Telekom Markalarının Haber İtibarı: Turkcell, Türk Telekom, VodafoneNews Reputation of Turkey's Telecom Brands: Turkcell, Türk Telekom, Vodafone
İki yılın 3.004 Google News başlığını konu ve tona göre etiketledim. Türk Telekom'un olumsuz haberlerinin yarısı her yaz gelen zam duyuruları, Turkcell'inki tek bir kesinti gününde yoğunlaşıyor; Turkcell'in yüksek görünen tonunun bir kısmı ise kendi yayınlarından geliyor.I labelled 3,004 Google News headlines from two years by topic and tone. Half of Türk Telekom's negative news is the price rise announced every summer, Turkcell's clusters around a single outage day, and part of Turkcell's high tone comes from its own publications.
- Python
- Google News
- NLP
- İtibar AnaliziReputation Analysis
Soru
Sosyal dinleme raporlarında itibar genellikle sosyal medya üzerinden ölçülür. Ama bir markanın kamuoyundaki hikâyesini büyük ölçüde haber başlıkları kurar: tarifeye zam, şebeke kesintisi, yeni CEO, 5G hazırlığı. Bu çalışmada Türkiye'nin üç mobil operatörünün iki yıllık haber başlıklarına baktım ve üç soru sordum: Hangi marka hangi konularla haber oluyor, haberlerin tonu nasıl, ve olumsuz haberler nereden geliyor?
Veri ve yöntem
- Toplama: Google News'ün RSS aramasında her marka için ayrı ayrı, Ekim 2023 – Eylül 2025 arasındaki her ay bir sorgu (
Turkcell after:2024-03-01 before:2024-04-01gibi). 72 sorgudan 3.004 başlık geldi. - Temizlik: Aynı başlık birden fazla sorguda çıkabildiği için başlık metnine göre tekilleştirdim (2.765 başlık). Sonra yalnızca başlığında markanın ya da alt markasının (Superonline, TV+, Tivibu, Selfy, Freezone…) geçtiği haberleri tuttum. Geri kalanlar markayı sadece metnin içinde anan maç raporu, borsa bülteni gibi haberler.
- Kaynak türü: Markanın kendi yayın kanalından gelen haberleri (ör. medya.turkcell.com.tr) sahip olunan medya, diğerlerini bağımsız basın olarak ayırdım.
- Konu ve ton: Her başlığa, Türkçe anahtar kalıplarla dokuz konudan biri ve olumlu / nötr / olumsuz ton atandı. Spor sonuçları marka için nötr sayıldı; bir takımın maçı kazanması operatörün itibarını değiştirmiyor.
- Doğrulama: Kalıpları 150 başlıklık bir geliştirme örneğinde elle verilen etiketlere bakarak düzelttim, sonra hiç görmediğim ikinci bir 150 başlıkta test ettim. Sayfadaki doğruluk bu ikinci örnekten.
Önemli bir not: Google News bir ayın bütün haberlerini değil, en ilgili gördüğü bir kısmını (burada ayda 25–90 başlık) döndürüyor. Bu yüzden markaların haber hacmini ya da “sesten pay”ını karşılaştırmadım; her markanın görünen haberlerinin içeriğini karşılaştırdım.
Markaların haber tonu
Net ton, olumlu başlıkların payından olumsuz başlıkların payını çıkarıyor (−100 ile +100 arası). Üç markanın da haberleri ağırlıkla nötr ya da olumlu; fark olumsuz haberin miktarında ve kaynağında.
| Marka | n | Olumsuz | Net | Bağımsız* |
|---|---|---|---|---|
| Turkcell | 706 | %7 | +27 | +19 |
| Türk Telekom | 600 | %10 | +16 | +16 |
| Vodafone | 311 | %6 | +32 | +32 |
n: başlıkta markanın geçtiği haber sayısı. * Kendi yayınları çıkarıldıktan sonraki net ton.
Turkcell'in sorgu sonuçlarının %29'i şirketin kendi haber sitelerinden geliyor ve bu haberler doğal olarak olumlu (net +50). Onlar çıkarıldığında Turkcell'in net tonu +27'den +19'a iniyor ve Türk Telekom'a yaklaşıyor. Türk Telekom ve Vodafone'un kendi kanalları Google News'te neredeyse hiç çıkmıyor. Bir markanın haber tonunu raporlarken kendi yayınlarını ayırmak, bu yüzden gerekli bir adım.
Vodafone'un sorgu sonuçlarının yalnızca %41'inde marka başlıkta geçiyor. Kalan haberlerin çoğu voleybol (Vodafone Sultanlar Ligi) ve futbol (Beşiktaş'ın stadı) haberleri; isim sponsorluk sayesinde görünüyor ama haberin konusu Vodafone değil.
Hangi konularla haber oluyorlar?
| Konu | Turkcell | Türk Telekom | Vodafone |
|---|---|---|---|
| Ürün, tarife & kampanya | %24 | %19 | %23 |
| Teknoloji & altyapı | %15 | %17 | %20 |
| Spor & sponsorluk | %14 | %10 | %18 |
| Yönetim & strateji | %12 | %10 | %6 |
| Finans & hisse | %8 | %6 | %6 |
| Sosyal sorumluluk & etkinlik | %3 | %8 | %3 |
| Regülasyon, siyaset & hukuk | %5 | %6 | %4 |
| Kesinti & şikâyet | %3 | %2 | %1 |
| Diğer | %16 | %22 | %19 |
Üç markada da en büyük konu ürün, tarife ve kampanya haberleri; ikinci sırada teknoloji ve altyapı (5G hazırlığı, fiber, veri merkezi) var. Teknoloji haberleri en olumlu konu: net ton Turkcell'de +72, Vodafone'da +65, Türk Telekom'da +55.
Asıl fark ürün ve tarife haberlerinin tonunda. Bu konu Turkcell (+40) ve Vodafone (+35) için olumlu, Türk Telekom için ise nötrün altında (−1,8). Sebebi bir sonraki bölümde.
Olumsuz haberler nereden geliyor?
| Olumsuz haber türü | Turkcell | Türk Telekom | Vodafone |
|---|---|---|---|
| Fiyat artışı (zam) | 4 | 30 | 2 |
| Kesinti ve erişim sorunu | 16 | 11 | 3 |
| Siyaset ve ayrıcalık tartışması | 10 | 0 | 0 |
| Diğer | 21 | 17 | 12 |
| Toplam olumsuz | 51 | 58 | 17 |
Google News'ün döndürdüğü örnek içinde sayılar; hacim değil, yoğunlaşma gösteriyor.
Türk Telekom'un 58 olumsuz başlığının 30'u fiyat artışı haberi ve bunlar takvime bağlı. Şirket Haziran 2024'te ve Haziran 2025'te 1 Temmuz'dan geçerli internet zamlarını duyurdu; Ağustos 2025'te BTK'nın toptan tarifelere yılda iki kez zam iznini verdiği haberler geldi. Altyapının büyük kısmı Türk Telekom'da olduğu için diğer servis sağlayıcıların zamları da haberlerde onun adıyla çıkıyor.
Turkcell'de olumsuz haberler iki olaya toplanıyor. Ekim 2024'te milletvekillerine özel bir tarifenin ortaya çıkması tepki çekti; o ayın 8 olumsuz başlığının 6'sı bu konuda. Nisan 2025, dönemin en yoğun ayı: 15 olumsuz başlığın 11'i 9 Nisan'daki şebeke kesintisiyle ilgili, kalanlar aynı günlere denk gelen NetGSM davası gibi haberler. Kesinti haberlerinin arasında şirketin açıklaması ve özrü de var; kullanıcılara telafi paketi tanımlandığı ertesi gün duyurulmuş, yani kriz iletişimi aynı gün başlamış.
Vodafone'un olumsuz haberi en az (17 başlık) ve belirgin bir yoğunlaşma yok. Bunun bir kısmı daha az haber olmasından: başlıkta adı geçen haber sayısı diğer iki markanın yarısı kadar.
Çeyreklere göre net ton
Turkcell serisi kendi yayınlarını da içeriyor. Çeyrek başına 30–110 başlık; tek tek çeyrekler arasındaki küçük farklar gürültü olabilir.
Türk Telekom'un en düşük çeyrekleri zam duyurusunun yapıldığı 2024'ün 2. çeyreği (+3,7) ve kesinti ile zam haberlerinin üst üste geldiği 4. çeyreği (+7,5). Turkcell'in kesinti çeyreği (2025'in 2. çeyreği) ise +20'ye düşüyor; bir önceki çeyrekte +49 idi.
Ton etiketleri ne kadar güvenilir?
| Elle ↓ / Kural → | Olumsuz | Nötr | Olumlu |
|---|---|---|---|
| Olumsuz | 16 | 6 | 0 |
| Nötr | 1 | 65 | 8 |
| Olumlu | 0 | 17 | 37 |
Kurallar bu başlıkların %79'ünde elle verilen etiketle aynı sonucu veriyor (Cohen κ = 0,64). Olumsuz dediği başlıkların %94'i gerçekten olumsuz, ama olumsuz başlıkların %73'ini yakalayabiliyor. Kaçırdıkları genelde anahtar kelime içermeyen eleştiriler: “usulsüzlük var” ya da “kavga Türk Telekom'a sıçradı” gibi. Bu nedenle olumsuz oranlar gerçeğin biraz altında. Yine de toplamda tutarlı: bu örnekte net ton elle +21,3, kurallarla +18,7.
Bu bulgular ne işe yarar?
- Öngörülebilir olumsuz haber planlanabilir. Türk Telekom'un olumsuz haberlerinin yarısı her yıl aynı dönemde gelen zam duyuruları. Zammın gerekçesini, yatırım ve hız iyileştirmeleriyle birlikte anlatan bir iletişim planı aynı takvime oturtulabilir.
- Kesinti, tek ayın itibarını belirliyor. Turkcell'in iki yıllık en kötü ayı tek bir kesinti günü. Kesinti anında açıklama ve telafi hızlı geldiği için etki bir çeyrekte kaldı; bu tür olaylar için hazır bir müdahale akışı değerli.
- Kendi yayınlarınızı ayırın. Sahip olunan medya, haber tonunu Turkcell'de 8 puan yükseltiyor. Rakiplerle karşılaştırma yalnızca bağımsız basın üzerinden yapılmalı.
- Sponsorluk görünürlüğü, marka haberi değil. Vodafone'un adı en çok spor haberlerinde geçiyor; bu haberlerin itibara katkısı sınırlı. Görünürlük ölçerken başlıkta markanın konu olduğu haberler ayrıca izlenmeli.
Sınırlar
- Google News bir örnek döndürüyor; haber hacmi ve sesten pay bu veriyle ölçülemez.
- Yalnızca başlıklar okundu. Başlıkta nötr görünen bir haberin metni eleştirel olabilir.
- Ton ve konu kurallı (anahtar kalıplı) bir yöntemle atandı; ironi ve bağlam kaçabiliyor. Doğruluk tek bir kişinin elle verdiği etiketlerle ölçüldü.
- Sosyal medya, şikâyet siteleri ve yorumlar bu çalışmanın dışında; itibarın tamamını değil, haber ayağını gösteriyor.
The question
Social listening reports usually measure reputation through social media. But much of a brand's public story is written by news headlines: a price rise, a network outage, a new CEO, 5G plans. Here I looked at two years of headlines about Turkey's three mobile operators and asked three questions: which topics put each brand in the news, what is the tone, and where does the negative coverage come from?
Data and method
- Collection: one Google News RSS search per brand per month from October 2023 to September 2025 (e.g.
Turkcell after:2024-03-01 before:2024-04-01). The 72 queries returned 3,004 headlines. - Cleaning: the same headline can come back from more than one query, so I de-duplicated on headline text (2,765 headlines). I then kept only stories whose headline names the brand or a sub-brand (Superonline, TV+, Tivibu, Selfy, Freezone…). The rest mention the brand only in the body, such as match reports or market bulletins.
- Source type: stories from a brand's own channel (e.g. medya.turkcell.com.tr) were tagged owned media, everything else independent press.
- Topic and tone: each headline got one of nine topics and a positive / neutral / negative tone from Turkish keyword patterns. Sports results count as neutral for the brand; a team winning a match does not change the operator's reputation.
- Validation: I tuned the patterns against hand labels on a 150-headline development sample, then tested them on a second 150 headlines I had not seen. The accuracy on this page is from that second sample.
One caveat matters: Google News does not return every story of a month, only the ones it ranks as most relevant (25–90 headlines a month here). So I did not compare news volume or share of voice; I compared the content of each brand's visible coverage.
Each brand's news tone
Net tone is the share of positive headlines minus the share of negative ones (from −100 to +100). All three brands' coverage is mostly neutral or positive; the differences are in how much negative news there is and where it comes from.
| Brand | n | Negative | Net | Indep.* |
|---|---|---|---|---|
| Turkcell | 706 | 7% | +27 | +19 |
| Türk Telekom | 600 | 10% | +16 | +16 |
| Vodafone | 311 | 6% | +32 | +32 |
n: stories naming the brand in the headline. * Net tone after removing its own publications.
29% of Turkcell's query results come from the company's own news sites, and those stories are naturally positive (net +50). Without them Turkcell's net tone drops from +27 to +19, close to Türk Telekom. Türk Telekom's and Vodafone's own channels barely appear in Google News. When reporting a brand's news tone, separating its own publications is therefore a necessary step.
Only 41% of Vodafone's query results name the brand in the headline. Most of the rest are volleyball (the Vodafone Sultanlar League) and football (Beşiktaş's stadium) stories; the name is visible thanks to sponsorship, but the story is not about Vodafone.
What puts them in the news?
| Topic | Turkcell | Türk Telekom | Vodafone |
|---|---|---|---|
| Products, tariffs & offers | 24% | 19% | 23% |
| Technology & network | 15% | 17% | 20% |
| Sports & sponsorship | 14% | 10% | 18% |
| Management & strategy | 12% | 10% | 6% |
| Finance & shares | 8% | 6% | 6% |
| CSR & events | 3% | 8% | 3% |
| Regulation, politics & law | 5% | 6% | 4% |
| Outages & complaints | 3% | 2% | 1% |
| Other | 16% | 22% | 19% |
For all three brands the largest topic is products, tariffs and offers, followed by technology and network (5G plans, fibre, data centres). Technology is the most positive topic: net tone +72 for Turkcell, +65 for Vodafone and +55 for Türk Telekom.
The real difference is the tone of product and tariff news. The topic is positive for Turkcell (+40) and Vodafone (+35) but slightly below neutral for Türk Telekom (−1.8). The next section shows why.
Where does the negative news come from?
| Negative story type | Turkcell | Türk Telekom | Vodafone |
|---|---|---|---|
| Price rises | 4 | 30 | 2 |
| Outages and access problems | 16 | 11 | 3 |
| Politics and privilege rows | 10 | 0 | 0 |
| Other | 21 | 17 | 12 |
| Total negative | 51 | 58 | 17 |
Counts within the sample Google News returns; they show concentration, not volume.
30 of Türk Telekom's 58 negative headlines are about price rises, and they follow a calendar. The company announced internet price rises effective 1 July in June 2024 and again in June 2025; in August 2025 came the news that the regulator BTK allowed two wholesale price rises a year. Because Türk Telekom owns most of the fixed infrastructure, other providers' price rises also make headlines under its name.
Turkcell's negative news clusters around two events. In October 2024 a special tariff for members of parliament came to light and drew criticism; 6 of that month's 8 negative headlines are about it. April 2025 is the most intense month in the period: 11 of its 15 negative headlines concern the network outage on 9 April, the rest are stories such as the NetGSM lawsuit that landed the same days. The outage coverage includes the company's statement and apology, and the compensation package for users was announced the next day, so crisis communication started on the same day.
Vodafone has the least negative news (17 headlines) and no clear cluster. Part of this is simply less coverage: the number of stories naming it in the headline is about half that of the other two brands.
Net tone by quarter
The Turkcell series includes its own publications. 30–110 headlines per quarter; small quarter-to-quarter differences may be noise.
Türk Telekom's weakest quarters are Q2 2024 (+3.7), when the price rise was announced, and Q4 2024 (+7.5), when outage and price-rise stories coincided. Turkcell's outage quarter (Q2 2025) falls to +20, from +49 the quarter before.
How reliable are the tone labels?
| Hand ↓ / Rules → | Negative | Neutral | Positive |
|---|---|---|---|
| Negative | 16 | 6 | 0 |
| Neutral | 1 | 65 | 8 |
| Positive | 0 | 17 | 37 |
The rules agree with the hand label on 79% of these headlines (Cohen's κ = 0.64). 94% of the headlines they call negative really are negative, but they catch only 73% of negative headlines. The misses are usually criticism without a keyword, such as “there are irregularities” or “the row spread to Türk Telekom”. So the negative shares are slightly understated. In aggregate the rules hold up: in this sample net tone is +21.3 by hand and +18.7 by rules.
What can a brand team do with this?
- Predictable bad news can be planned for. Half of Türk Telekom's negative coverage is price-rise news that arrives at the same time each year. A communication plan that explains the rise alongside investment and speed improvements can be put on the same calendar.
- An outage decides a month's reputation. Turkcell's worst month in two years was a single outage day. Because the statement and compensation came quickly, the impact stayed within one quarter; a ready response playbook for such events pays off.
- Separate your own publications. Owned media raises Turkcell's news tone by 8 points. Comparisons with competitors should use independent press only.
- Sponsorship visibility is not brand news. Vodafone's name appears most in sports stories, which add little to reputation. When measuring visibility, stories where the brand is the subject should be tracked separately.
Limitations
- Google News returns a sample; news volume and share of voice cannot be measured with this data.
- Only headlines were read. A story that looks neutral in its headline may be critical in its body.
- Tone and topic come from keyword rules, which can miss irony and context. Accuracy was measured against one person's hand labels.
- Social media, complaint sites and comments are outside this study; it covers the news side of reputation, not all of it.
